Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

Tienes tres formas de hacerlo:

1. Desde el panel (para cuentas activas): ingresa a /dashboard/configuracion y usa la opción “Eliminar mi cuenta”. Todos tus datos se borran inmediatamente.
2. Por correo: envía un email a soporte@agendaes.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluye:
   • Email asociado a tu cuenta de AgendaFlow
   • Nombre del negocio (opcional, para identificación rápida)
   • Si aplica, tu Facebook User ID (si contactaste vía Facebook)
3. Desde Meta: si conectaste tu WhatsApp vía Facebook Login, puedes revocar el acceso directamente en Configuración → Herramientas de Empresa. Recibiremos una notificación de Meta y procederemos con la eliminación automática.

Qué eliminamos

• Datos de tu organización: nombre, logo, color, configuración, slug público.
• Servicios, personal, clientes y citas registradas por tu negocio.
• Historial de conversaciones de WhatsApp procesadas por el bot.
• Tokens de acceso a Meta (WhatsApp Business / Facebook Login).
• Notificaciones, reseñas, programas de fidelidad asociados a tu cuenta.

Qué retenemos

Por obligaciones legales y fiscales, retenemos facturas y registros contables por hasta 5 años después de la eliminación. Este dato se mantiene separado y solo se usa para cumplir con la normativa de Guatemala (Código Tributario y SAT).

Los logs de seguridad (intentos de login, IPs, fingerprints anti-fraude) se retienen por 90 días máximo y luego se eliminan automáticamente.

Plazos

• Desde el panel: eliminación inmediata.
• Por correo: confirmamos recepción en 48 h y completamos la eliminación en un máximo de 30 días.
• Desde Meta: procesamos en un máximo de 30 días tras recibir la notificación.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@agendaes.com.